Als gemeente informeert u inwoners meestal schriftelijk. Dat gebeurt via de website, lokale media en bijvoorbeeld via brieven en brochures. Houd daarbij in uw achterhoofd dat gemiddeld één op de tien burgers moeite heeft met lezen. En omdat u wilt dat uw boodschap overkomt, is het noodzaak om rekening te houden met deze grote groep laaggeletterden.
Makkelijke formulieren; een koud kunstje
Laaggeletterden hebben niet alleen problemen met het lezen en begrijpen van brieven van de gemeente. Ook het invullen van formulieren bij de Gemeentelijke Sociale Dienst of het lezen van de procedure om een bouwvergunning aan te vragen kost laaggeletterden veel moeite. Probeer het hen daarom gemakkelijker te maken.
Klare taal
U zult zien: niet alleen laaggeletterden hebben baat bij begrijpelijke communicatie. Iedereen vindt het fijn wanneer informatie in klare taal wordt aangeboden.
| Probeer vóór u gaat schrijven een collega uit te leggen wat u wilt vertellen. Spreektaal biedt vaak houvast voor fris en eenvoudig taalgebruik. |
